半どん夜市改善のための 提　言　書 半どん夜市主催町内会　各位 　大正14年に本町2・3丁目商店街界隈にてはじまったといわれている「半どん夜市」は、長きにわたり、地域の商栄会・町内会が主体となって運営されてきました。 　地域住民・子ども達の笑顔と思い出を数多く作り出し地域のふれあいの場として、また、子ども達の道徳心向上の場として活用され、そして何よりも三原の夏の風物詩として親しまれ発展してきたと認識しています。 　しかし、主催町内の方々にご意見をお聞かせ頂く中で、「商店街の空洞化、高齢化等に伴い、運営上の負担が増し今後の運営に対し危惧されている。」とのことから、平成14年度、三原商工会議所 青年部会 まちづくり委員会では、歴史ある半どん夜市の燈を消さないため、町内会の方と協議を行い、「夜店発展実行委員会」を設置。 　半どん夜市を主催する地域町内を支援し、第三者の出店を促す「チャレンジ出店」募集をはじめとする事業を行ってまいりました。 　本年度の事業を振り返り、次の通り提言書を作成いたしましたので提言いたします。 三原商工会議所 青年部会　 　 会　長　伊　達　和　仁 青年部会　まちづくり委員会 　委員長　平　川　雅　己

半どん夜市実施運営に必要な8つの事項 半どん夜市の今後の取り組み方として、半どん夜市に関わるさまざまなプロセスを一つのフレームの中に収めてみました。 顧客満足 3.顧客・市場の理解と対応 お客様は　…誰 ？ …　[子供たち、商栄会、町内会、市内外の企業、スタッフ、三原市民、近隣の方々] お客様は　…どんなことを望んでおられるか？ ・子供……………………遊び、 ・商栄会・町内会………人々のふれあい、楽しい・優しい人が多い ・市内外企業……………宣伝・PR ・三原市民………………風物詩 お客様は　…満足して下さっているか？（お客さまの評価と自分の評価は合ってるか）→　アンケートの実施 ・例年より人手が多かった、また会場内への滞留時間は長かった。 ・リピーターが多かった ・保護者の立場として、半どんは、風紀上安心して子どもたちを参加させられる祭りである （商栄会の方の達が主催されることでの安心感） ・地域外の人にとって懐かしさを思い出させてくれる祭りである。 お客様の　…苦情を素直に聞いているか？ ・トイレがない　　・価格が高くなった　　・駐車場確保 お客様との…関係強化がはかられているか？ ・町内会での出店の値段調整 ・幼稚園児の招待（夜店券の有効利用） 方向性 1．運営ビジョンとリーダーシップ 三原市民のための夜市 地域だけではない三原市民のための半どん夜市。 子どもたちに夢を与える 子ども達の笑顔と三原の匂いが心に残る思い出場としての半どん夜市。 道徳・文化を伝える 地域住民とふれあい、また、道徳心を伝えていける場としての半どん夜市。 　夜店発展実行委員会では、上記コンセプトを基に、「三原の夜市」としていくため、市内企業のPRを始めとする地域内外の第3者による出店を促すことにより、更なる出店者、来場者の増加を図り、地域の人々、子どもちのふれあいの場として夜店を活用するとともに、将来、地域住民と商店街の掛け橋になる催しとしていくため、夜店の発展と円滑な運営等、各種サポート活動を行い、各商栄会、町内会の夜店運営負担の軽減と円滑な相互連絡の窓口として活動を行います。 2．運営における社会的責任 大正14年から始まった文化の継承 日頃の感謝の意味を込めて 市民・地域事業者のコミュニティー創造 内容を変化を伝えるためのPR 業務の進め方 4.戦略の策定と展開 　夜店発展のため、各商栄会、町内会より役員を輩出していただき、実行委員会を組織、運営していく。　 　その際、外部からの意見アイデア等新しい意見を取入れるために第三者的立場の方にも参加していただきたい。 スケジュールの早期化と時系列チェックリストの作成 5.人材開発と学習環境 お客さま満足を追求する為の教育は十分行われているか？ （礼儀マナー、技術情報、環境情報などの情報はいつでも知ることができるか） 自己啓発のための教育は十分行われ効果を出しているか 6.プロセス・マネジメント ・ 夜店運営をを効果的に進めるための方法は常に改善が行われているか ・ 出店者だけでなく、社会全体の協力を求め来場者の拡大を図る。 ・ 会社（出店者）とのことも含めて考えられているか会社全体（半どん）の力を活用してお客さま満足を追求する仕組みが活用されている。 �@連絡会議　�A各種届出・安全対策　　�B広報活動　�C来場者・出店者アンケート　�Dチャレンジ出店事業　�E情報の共有化　�Fアルバイト募集　�G夜店券の発行　�Hその他 目標と成果 8.活動成果 顧客・市場の理解と対応 お客様は十分満足されているか 出店者は十分満足されているか その満足度を高めるための方法が常に考えれているか アンケートの結果参照 社会的責任と企業倫理の成果 アンケートの実施 ・顧客満足調査 ・モニター調査（幼稚園児保護者） 情報基盤 7.情報の共有化と活用 ・3町内間で、お客さま満足を追求するための情報が集められているか？ ・なんのための情報収集か理解されて集められているか？ ・情報は常に新鮮か？ ・いつでもその情報を知ることができるか