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広島県商工会議所青年部連合会主催 三原YEG主管
実務研修会 協調志向で【クレーム対応】【商談】【会議】【社内の人間関係】を改善するセミナー
紛争解決のスペシャリストが教えるあの人のニーズを「見える化」するコミュニケーション術
3月5日（土）、三原市芸術文化センターポポロに於いて、広島県商工会議所青年部連合会主催、三原商工会議所青年部会主管による「実務研修会」を開催。講師に鈴木有香先生（早稲田大学 紛争交渉研究所 客員研究員他）を招き、協調志向で「クレーム対応」「商談」「会議」「社内の人間関係」を改善するセミナー「紛争解決のスペシャリストが教えるあの人のニーズを「見える化」するコミュニケーション術」をテーマに催され、広島県内の9つの青年部（YEG）会員等約100名が参加しました。
研修は、ビジネスに役立つコミュニケーション能力の向上を目指し、①意見や主張の異なりについての基礎知識を得る。②協調的交渉モデルと分析視点を学ぶ。③同意することと共感することの違いを明らかにする。④相手を受け止め、必要な情報を収集していくスキルを練習する。⑤苦情対応の初期段階の方法を知る。という5つをテーマに行われ、参加者は、参加票に書かれたニックネームを呼びあいながら、対話・傾聴・体をつかったコミュニケーションなど、笑顔の中学べる楽しいけどためになるセミナーになったのではないかと思います。
研修終了後は懇談会を開催。ＹＥＧタイムでは、素敵な賞品も用意され、各単会が、次年度の取組みや研修参加の感想を発表し、発表時間が設定時間に近かった福山ＹＥＧと、講師が感想の内容で選定した「ゆかぴー賞」が竹原ＹＥＧにそれぞれ贈られました。
▲ 広島県商工会議所青年部連合会 堀越（ホリケン）会長挨拶
▲ 主管 三原商工会議所青年部 小野（せんちょう）会長挨拶
▲講師の鈴木有香（ゆかぴー）先生
▲体をつかった研修で、皆さんイキイキしています。
▲目に見えない○○をパス回し。いったいどんなものを受け取ったんでしょうか（笑）
▲相手の動きに合わせて動くのは難しいですね^^;
▲懇親会でも体を使ったコミュニケーションの竹原YEGが見事商品をゲットされました。
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